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Aide et assistance
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Collez votre identifiant ou le lien de suivi enregistré.
Un échange en cours ?
ChangeNOW gère le dépôt, la conversion, la réception et les éventuelles vérifications ou demandes de remboursement. Contactez son assistance avec l’identifiant de l’échange et le hash du dépôt. Ne communiquez jamais votre phrase de récupération ni vos clés privées.
Contacter ChangeNOW ↗Avant d’envoyer
Vérifiez la crypto exacte, les réseaux d’envoi et de réception et tout memo / tag. Une transaction blockchain envoyée ne peut pas simplement être annulée. Si l’estimation expire, actualisez-la avant de créer votre échange.
Avant d’échanger
Faut-il un compte ou connecter un wallet ?
Aucun compte RooChange ni connexion de wallet n’est nécessaire. Vous envoyez le dépôt depuis votre wallet et recevez les fonds à l’adresse indiquée.
Une vérification d’identité est-elle possible ?
ChangeNOW applique des règles d’éligibilité et AML/KYC. La vérification est obligatoire dans certaines juridictions et peut être demandée dans d’autres situations. Consultez les conditions actuelles du prestataire avant tout dépôt.
Combien de temps dure un échange ?
Le délai dépend des confirmations du réseau, des actifs choisis et des contrôles du prestataire. Le délai éventuellement indiqué avec l’estimation n’est pas une garantie de réception.
Que faire si j’ai choisi le mauvais réseau ?
N’envoyez rien. Vérifiez les réseaux d’envoi et de réception avec vos wallets avant de créer l’échange. Si vous avez déjà envoyé les fonds, contactez ChangeNOW avec l’identifiant de l’échange. Leur récupération n’est pas garantie.